岳阳市中医医院核心理念
发布者: 发布时间:2018-10-25 15:28 查看次数:145次
一、医院宗旨(价值观):
兼容中西医精华,创造健康快乐;病人至上,真诚关爱。
二、 医院院训 和 勤 精 实
和: 医患信和,同道谦和,医患和谐,阴阳平和。
勤: 勤奋工作,勤劳做事,勤俭节约。
精: 精勤治学,精研医道,追求精湛的医术。
实:务实创新,一切从实际出发,实事求是。
三、医院院风:
以人为本 关爱健康 中西并重 阳光医疗
四、医院精神:
兼容=兼容创造力量;
竞争=竞争赢得市场;
规范=规范奠定基础;
创新=创新编织未来。
五、员工精神:
真诚、务实、积极、专业、忘我
六、医院的目的观:
健康你我他,快乐送万家
七、医院的责任观:
服务社会大众,建设健康社会。
八、医院的质量观:
质量就是资格,就是铁饭碗。
九、医院的顾客观:
顾客=同仁=家人
十、医院的产品观:
提供健康与快乐。
顾客买的是健康而不是商品。
十一、医院的服务观:
努力让顾客感动。
服务是生命,满意是追求
十二、医院的法律观:
遵守国家法律,弘扬法制精神
十三、医院的人才观:
以人为本,以才生财,广纳贤士,办院育人
十四、医院的团队观:
尊重,互相尊重对方的人格
合作,二人为仁,三人为众,人字相叠,相互支撑,合作共赢
分享,一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧
创新,旧的资源新的整合,新的资源大的整合,对立资源统一整合。
十五、员工行为规范(守则):
(1)一个中心:顾客第一
(2)两个基本点:
①对外以顾客为先导 ②对内以员工为先导
(3)做事三原则:
①如医院有规定,坚决按规办事。
②如规定有不合理之处,先按规定办,并及时提出修缮意见。
③如无规定,在请示的同时,按院文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。
(4)四个“四”
①医院精神“四句话”:兼容、竞争、规范、创新
②员工“四天条”:不利用工作之便谋取私利,不收受红包,不讲理由,不突破情、理、法
③管理风格“四要求”:认真、严格、主动、高效
④问题沟通“四步骤”:
找到责任岗位直接去沟通;
找该岗位的直接上级去沟通;
报告自己上级去帮助沟通;
找到双方共同上级去沟通解决。
(5)“五个一”医疗服务法
①一个温馨的微笑
②一句真诚的问候
③一番亲切的医患沟通
④一套严谨规范的诊疗动作
⑤一声良好的祝愿