2015年2月28日，岳阳人民会永远记住这一天，巴陵儿女终于梦想成真：市委书记卿渐伟在北京人民大会堂亲耳聆听了总书记得殷殷嘱托，从中央领导人的手中，捧回了全国文明城市的奖牌——岳阳一举跨进全国文明城市行列！
    城市文明号角催促了每一个单位文明提升的脚步。岳阳市中医院紧随全市文明城市创建的步伐，喜获“湖南省文明单位”殊荣！该院“省级文明单位”荣誉的取得，正是源于全市创建国家文明城市的动力，源于国家三甲公立医院的公益本质，源自内化于心的“以人为本，关爱健康，中西并重，阳光医疗”的使命感召。这份荣誉是对医院1363名职工参与文明创建的一次肯定，是人民群众口碑的一次最真实的诠释。

    人才技术，奠定“文明根基”
    如果医疗质量是医院的生命，那么医疗技术就是医院的生命源。文明的集中表现就是技术的先进性，正是因为市中医院始终把医疗技术放在优先发展的地位，才有了他们今天坚实的文明根基。
    “以文化人，人才兴院”是岳阳市中医院发展的重要战略。以“和勤精实”为院训，以“尊重、合作、分享、创新”为团队理念，培育“人才沃土”，医院技术队伍迅速发展到1363人，拥有主任医师66名，副主任医师156名；博士7名，硕士研究生279名；博士后合作导师5名，硕士生导师46名；省级以上名老中医3名，国家优秀及特殊中医药人才3位，岳阳市十大名医2名、首席专家38名，市级名老中医、名中医及优秀青年中医58名。
    在传承中创新，于创新中发展。人才的大力培养带来了中医院临床技术发展的春天。糖尿病科、肿瘤科、胃肠外科、心血管病科、脾胃病科、血液病科、脑病科、肾病科、肛肠科、烧伤疮疡科、高血压病科、失眠科等富有特色的专科如雨后春笋迅速崛起。医院临床科室由原来的24个发展到了45个。享有“三湘第一名科”盛誉的针灸推拿科，由岳阳名中医、针推首席专家蒋学余教授领衔。多年来，该科门诊人次、住院人数以及病患满意度一直稳居全省同行业第一，被列为全国八大重点推拿临床重点学科和国家卫生计委重点专科。1959年由名医张瑞林先生创立的张氏正骨术，经过罗新群、方东方、黄会保、陈辉明等五代弟子的传承与创新，兼融著名西医骨科专家陶志余、王曹河的西医骨伤技术，跻身为全国十三大中医骨伤学术流派，由此铸就了中医院骨伤科的金字招牌。列为国家重点专科的肿瘤科，将生物肿瘤技术与穴位注射、穴位贴敷、针灸等中医技术有机融合，形成了独特的综合疗法，吸引着全国各地和美国、加拿大等多个海外国家的肿瘤患者慕名而来。以中西结合治疗为特色的糖尿病科，以传承中医“治未病”文化理念为宗旨的治未病中心先后被列为国家十二五重点建设专科。
    以人民健康利益为己任的“岳阳中医人”，秉承兼容中西医精华，为患者创造健康快乐的理念，勇攀医学高峰。相继建立了博士后科研工作站、博士后创新示范基地、国家名老中医传承工作室、国家学术流派传承建设工作室、全国全科医生培训基地。近年内，推出中医特色协定处方130多种、服务项目163项，引入新技术217项，每年承接各级科研项目25项以上。研究生培养、本科教学迈入全省先进行列。烧伤再生技术、肿瘤生物治疗术、放射介入治疗、腔镜技术、显微微创手术、急危重症抢救、康复等一大批高、难、新技术达到国内先进水平。

    爱心传递，彰显“文明内核”
    如果将患者的满意度作为医疗服务的衡量标准，那么文明的医疗服务就不仅仅只是在技术层面上对生命体症的悉心体察，而应该深入到精神层面上与作为社会人的患者进行情感交流、爱心的传递。
    2014年7月25日中午，吉林人于得海因病昏倒在岳阳火车站附近，被警察发现后送到该院时，已奄奄一息，命悬一线。而他在岳阳无亲无故，当时身上仅带了400元钱……。“生命至上，全力抢救病人！”医院马上开辟绿色通道，紧急会诊抢救。由于没有亲人照顾，普外科的医生护士们忍着伤口化脓的恶臭，利用休息时间轮流对他进行护理。由于家庭贫困，住院费和生活费都成了问题。兄弟俩的困境，被细心的医护人员看在眼里，医院马上又组织医护人员为他们捐款，两名跟班学习的护士将自己的零花钱都塞进了捐款箱。
    针对一些特殊的贫困患者，医院广大干部职工积极伸出援助之手，予以无私的援助，在市中医院是一种新常态。岳阳市中医院频出举措，将爱心向全社会传递。医院长年派专家到乡镇、社区医疗机构坐诊，组织专家教授在社区、乡村开展了义诊、讲座活动，医院与18家社区卫生服务中心和36家乡镇卫生院结为技术对口支援定点单位，推广中医药适宜技术22项，受到了基层群众的一致好评。
    岳阳市中医院团委成立的学雷锋志愿服务队，定期和不定期开展医疗志愿服务活动，定期开展关爱老人、关爱农民工、关爱留守儿童等学雷锋活动，到永济乡、三荷乡、枫桥湖社区、三眼桥社区、望月社区等地进行免费健康义诊。2014年全年开展医疗志愿者服务、各类医疗保健咨询和民主党派下乡义诊等100多场次，服务病人近10多万人次，参加无偿献血106人次计31800ml。

    优质服务，构建“文明家园”
    “把方便留给患者，把实惠让给患者，把关爱献给患者”。市中医人在平凡的工作中，无时无刻不在演绎着高尚情操和文明新风。“瑞林”、“七叶一枝花”、“栀子花”、“灵芝草”、“萤火虫”等富有特色的护理团队纷纷涌现，形成了医院深入人心的服务品牌。从创先争优活动到医院管理年活动，从“三好一满意”活动到争当好医生、好护士、好青年活动，处处彰显了对患者尊重、关爱和积极向上的文化氛围。
    “零缺陷”管理，是中医院塑造文明形象推出的管理模式，在具体工作中步步化解为“想得细致、做得周到”。
无论何时，当你走进宽敞明亮的门诊大厅，导诊护士总是笑脸相迎，为您指南，选择你信得过的医生；各个窗口的显示屏上有对您的真诚问喉；大屏幕上有收费价格公示，让你放心就医；各候诊区设立有自助饮水机、阅读物、高清电视，无处不是从细微考量，让你有发自内心的尊崇。全院一卡通，门诊、药房等服务窗口每天提前半小时上班，节假日门诊全方位开通等服务，无不让你有一种宾至如归的舒心。救护车24小时待命，建起了守护生命的“绿色通道”。
    完整的职代会、院务公开、招标采购、一日清单等制度；严格的辨证施治，对症用药，合理检查等诊疗规范；医药购销领域商业贿赂专项治理活动警钟长鸣。无不体现着医院公开、公平、公正、诚信的医疗服务。
    记者了解到，该院在全市率先设立一站式服务中心，集院长代表、导医导诊、便民服务、简易门诊、咨询服务、投诉接待等多种功能于一体，避免患者来回奔波，集中为患者解决问题。
    为让患者放心，积极创建平安医院，进一步加强医院医疗质量和安全监管，多次邀请上级专家教授来院专题讲座指导，提高医务人员医疗安全责任意识。相继成立了社会治安综合治理领导小组、矛盾纠纷排查调处工作领导小组、信访工作领导小组、消防安全管理领导小组以及各级治保责任小组等组织，把平安创建、治安保卫工作与医院的安全管理有机结合，努力为病人创造一个安全稳定的就医环境。多年来医院无刑事案件、无重大安全事故、无计划外生育、无赌博等现象发生，社会治安综合治理工作良好。2014年医院收到患者感谢信133封，锦旗169面，医务人员拒收红包153人次，共计72500元，医院满意度保持在99.36%以上。
    病人一张张满意的笑脸、一次次满意的称赞，体现的就是市中医院对患者人性化的关怀，热情温馨的服务，高超的医疗技术和放心的药品质量；是文明之花在岳阳市中医院艳丽绽放，结出的累累硕果！
    “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。市中医人深知，文明创建没有止境。今天，正以更加高昂的斗志和饱满的热情，铿锵高歌，在文明创建的征途上阔步向前！

（该文刊发于2015年3月3日《长江信息报》） 

（程垦华、丁瑜）