如果说诚信是医院发展的基石，那么公信就是百姓对医院的最真实的反映。
3·15之际，记者对岳阳市中医院进行了体验式采访。该院院长向明波告诉记者：“医院能打造成国家三级甲等医院，荣获全国卫生系统先进集体，没有历史的口碑依靠，没有广泛的认同基础，唯有一直坚持诚信，才获得了社会大众的认可，唯有一直真诚的服务，才能迎来了患者良好的口碑”。该院用事实诠释了：让患者天天享受“诚信”，让患者“放心”看病，让患者“安心”就医，坚守诚信医疗，切实服务百姓的宗旨。
诚信医疗 理念为先
“健康所系，性命相托”。医生肩负着救死扶伤的天职，是个神圣而伟大的职业，作为一个合格的医生，不仅要有高超的医疗技术，更要有诚信服务的理念，高尚的医德风范。在岳阳市中医院无处不能感受到“和勤精实”的院训，“兼容中西医精华，创造健康快乐”的办院宗旨和“以人为本，关爱健康，中西并重，阳光医疗”的院风，有如春风扑面，引领着每一位员工的一言一行。“一切为了病人”的服务格言，在这里化着了一个个实实在在的行动。为让全员更好的践行富有中医药特色的理念文化 ，医院建立了严格的监督考评机制。医德医风被作为医生考核之首，廉洁行医、诚信服务、文明用语是考核的重点，所有医护人员向医院递交了廉洁行医、诚信服务的责任状，建立了医德医风档案。坚持开门评院，在门诊大厅设立有投诉电话，在各病区设有意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，患者回访满意率达99.3%。去年该院收到锦旗53面，感谢信32封，镜匾3副，拒收红包59人次共计31200元。被评为全省行风建设先进单位，岳阳市反腐倡廉工作先进单位。
诚信医疗 技术为本
“没有先进的医疗技术，满意的临床疗效，就无从打造诚信品牌”。这是市中医院每一位医务人员践行的基本要求。
记者在该院采访时正赶上重症医学科（ICU）抢救一例高危患者。患者彭大娘，76岁，患有“高血压、冠心病、重症肺炎、脑梗死”等疾病，突发呼吸心跳骤停。该院重症医学科主任单万平教授紧急组织抢救，经过90分钟的持续胸外心脏按压、气管插管、接呼吸机辅助呼吸，电复律等抢救治疗后，患者心率、呼吸、意识、语言等生命体征恢复正常。又一名患者在中医院得以起死回生。单主任说他们科室每年抢救这样的病人有好几百例。
是的，不知有多少濒临终结的生命在这里得到挽救，有多少疑难杂症患者在这里顺利康复。无不彰显着中医院一流的人才、一流的技术，满意的疗效。医院积极鼓励各科医生、护士依托临床实践,充分发挥中医药特色优势,开展技术创新，为患者打造医疗精品,在全院掀起了向疑难病进军的浓厚氛围，并取得累累硕果。仅2012就引入新技术新项目68项，美国原装进口的128层CT、DR、四维彩超等全面投入使用；针灸推拿学科列为全国八大重点临床学科之一，肿瘤科、糖尿病科、治未病中心列为国家重点专科，张氏正骨术评为国家级学术流派，骨伤科列为国家级学术流派传承科室。医院开设的42个临床科室各有特色。骨三科的微创骨伤技术，中西结合治疗血液病、肺病、心血管病、肿瘤、脾胃病的特色疗法，享誉国内外。全国各地来院治疗的患者络绎不绝。在市中医院的陈列室里，称赞医院“医技高、疗效好，是一家值得信赖的医院”的感谢信、锦旗，不记其数。
诚信医疗 服务为大
前不久退休教师刘某在市中医院住院治疗，出院后用一周时间写了洋洋洒洒一千字的住院感想，题目叫做《温馨医院温馨服务》。他在感想中说，市中医院没有陷入“盲目逐利”的怪圈，广大医护人员有一种救死扶伤、无私奉献的崇高精神，他们用无尽的爱心与智慧点燃了患者生命之光，用辛勤的汗水和奉献安抚了一双双焦虑的心灵，代表了公立医院为人民的办院方向。
一组伴着和谐音符的数字，应证了老刘的看法。2012年1-12月，该院每门诊人次平均收费比以前同期减少63元，每住院床日平均费用比以前同期减少116元，每出院病人平均医药费比以前同期减少2300余元，就诊人数比 2011年增加110000多人次，药品收入占业务总收入的比例为38.28％，在同级同类医院中处于较低水平，颇受患者好评。
“零缺陷”管理，是中医院打造诚信品牌中推出的新型管理模式，核心是不让一个不满意的患者走出医院。同时还将这一管理模式进一步细化为“想得细致、做得周到”。无论你是在晚上、白天或是节假日，当你走进宽敞明亮的门诊大厅，导诊护士总是笑脸相迎；各个窗口的显示屏上有对您的真诚问候；大屏幕上有收费价格公示，让你放心消费；各候诊区设立有自助饮水机、阅读物、高清液晶电视，无处不是从细微考量，让你得到发自内心的尊崇感。一站式服务中心的护士为您指南，带您乘座电梯，送你到要去的楼层和科室，选择你信得过的医生；医院救护车24小时待命，建起了守护生命的“绿色通道”；住院病房舒适安全，空调、电视、卫生间、供氧、呼叫、吸引“三中心”一应俱全。
正如一位刚刚出院的上海徐姓患者送给该院的感谢信中所言：岳阳市中医院从医疗、医技、护理到行政、后勤，从经营理念到管理行为，都以诚为本，以信践约，全方位的提供优质服务，我们深受感动，是一家名符其实的诚信医院。
（该文刊发于2013年3月15日《长江信息报》）
（临垦）
